Avec la crise économique, l’innovation managériale aurait pu tomber dans les oubliettes. Elle reste au contraire l’une des clés de la performance et les idées ne manquent pas dans les entreprises.
Elle conjugue plusieurs principes:l’instauration de la transparence ;une dynamique de changement portée par les «transformateurs» (ces salariés moteurs et optimistes), mais aussi les «contestataires»;un patron jouant un rôle de coach.
À l’arrivée, une vraie valeur ajoutée pour le client et des salariés satisfaits de voir laissé de côté le discours, «le client d’abord».
Via www.lefigaro.fr

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